British Airways usprawnia obsługę pasażerów

Linie lotnicze British Airways ujawniły dziś plany poprawy komfortu obsługi pasażerów, zarówno na ziemi, jak i w powietrzu. Wśród zmian obiecanych przez British Airways są nowe strefy odprawy, system śledzenia bagażu oraz roślinne menu w loży. Zmiany powinny zacząć być widoczne już od przyszłego miesiąca.

Słowo „ulepszenie” nie ma historycznie dobrej reputacji w British Airways. Termin ten został ironicznie zaadoptowany przez osoby często podróżujące samolotami i kojarzony jest ze zmianami w doświadczeniach pasażerów, które ogólnie postrzegane są jako niekorzystne. Doskonałym przykładem jest odejście od darmowego cateringu na rzecz menu płatnego na pokładzie w kabinie ekonomicznej na krótkich trasach. Wygląda na to, że czasy tych ironicznych ulepszeń mogą się już skończyć.

Zwiększanie komfortu w salonach Lounge

Poprawa wrażeń pasażerów rozpocznie się w salonikach linii lotniczych. Linie lotnicze mają wprowadzić nowe menu oparte na roślinach w salonach na londyńskim Heathrow. Dzięki temu pasażerowie podróżujący z Wielkiej Brytanii będą mieli większy wybór kulinarny, a następnie zostanie ono wprowadzone w salonach linii w USA.

Mniej więcej dwa lata temu British Airways wydały ostateczny apel w sprawie jednorazowych plastików na pokładach samolotów. Jako część swojego zobowiązania do zmniejszenia zużycia, linia lotnicza zastępuje wszystkie plastikowe butelki na wodę w swoich salonach na Heathrow szkłem i wprowadza więcej stacji napełniania butelek na wodę.

W czasie pandemii British Airways wprowadziły system zamawiania posiłków przy stoliku w strefach gastronomicznych. Linia wierzy, że jest to pozytywna zmiana i dlatego będzie ona trwała przez dłuższy czas.

Bądź na bieżąco: Zapisz się na nasz codzienny i cotygodniowy biuletyn wiadomości lotniczych.

Odwracamy niektóre zmiany wprowadzone w czasie pandemii

Jedną z najbardziej znaczących zmian wprowadzonych podczas pandemii była zmiana oferty cateringowej. Doprowadziło to do uproszczenia oferty w wielu kabinach w celu zmniejszenia fizycznej interakcji pomiędzy załogą a klientami. Niektóre z tych zmian zostały już cofnięte, inne jednak pozostały. Dobrą wiadomością dla pasażerów jest to, że British Airways chce przejść na usługi podobne do tych, które pasażerowie otrzymywali przed pandemią. Zacznie się to od kabiny klasy biznes na krótkich trasach, zanim zmiany trafią na loty długodystansowe.

British Airways chce również usprawnić obsługę bagażu. Nowy system śledzenia pozwoli pasażerom zobaczyć, gdzie znajdują się ich bagaże podczas podróży. Większość ludzi jest przyzwyczajona do pozostawienia swojego bagażu przy odprawie i nie martwienia się o niego, aż do momentu dotarcia do taśmy bagażowej na lotnisku docelowym. Nowy system powinien dać pasażerom pewność, że ich torba dotarła na miejsce i gdzie na świecie się znajduje, jeśli nie zdążyła polecieć.

Mówiąc o odprawie, linia lotnicza wprowadzi też nową strefę. Obecnie pasażerowie Premium Economy muszą odprawiać się z pasażerami ekonomicznymi, chyba że posiadają status frequent flyer w linii lub u jej partnerów. Pasażerowie podróżujący w tej klasie otrzymają własną, dedykowaną strefę odprawy.

Komentując zmiany, Tom Stevens, dyrektor ds. marki i doświadczenia klienta w linii lotniczej, zauważył,

„Chcemy stworzyć jeszcze lepsze British Airways i wiemy, że musimy stale wprowadzać zmiany w doświadczeniach klientów, takie jak alternatywne menu, zmniejszenie ilości tworzyw sztucznych i wprowadzanie nowych technologii, abyśmy mogli dotrzeć tam, gdzie chcemy być. Oprócz tych ulepszeń, posuwamy się również naprzód w szybkim tempie z niektórymi większymi inicjatywami, które obiecaliśmy naszym klientom, takimi jak wprowadzenie na rynek naszego wielokrotnie nagradzanego fotela w klasie biznes, Club Suite.”